Jak založit e-shop a rozjet dropshipping: co musíte vědět

Jak založit e-shop krok za krokem

Prvním krokem je ohlášení živnosti, obvykle volné živnosti v oboru maloobchod nebo velkoobchod, případně zprostředkování obchodu, pokud jde o dropshipping. Bez platného živnostenského oprávnění nelze e-shop legálně provozovat, i kdyby šlo jen o malý přivýdělek vedle zaměstnání. Někteří začínající prodejci se mylně domnívají, že drobný prodej přes sociální sítě nebo bazarové platformy živnost nevyžaduje. Pravidlo je ale jednoduché: jakmile jde o soustavnou činnost provozovanou za účelem zisku, jde o podnikání bez ohledu na to, jestli máte vlastní web, nebo prodáváte jen přes profil na sociální síti bez vlastního webu či e-shopové platformy.

Po vyřízení živnosti následuje výběr platformy pro samotný e-shop, nastavení plateb a dopravy, a příprava povinné dokumentace, hlavně obchodních podmínek a zásad zpracování osobních údajů. Teprve poté má smysl řešit marketing a viditelnost obchodu, protože bez fungujícího právního a technického zázemí by přiváděná návštěvnost stejně nekonvertovala v důvěryhodné objednávky. Ať už chcete rozjet klasický obchod s vlastními zásobami, nebo dropshipping, obecný postup od nápadu po první objednávky popisuje i souhrnný přehled, jak začít podnikat s e-shopem, na který tento text navazuje konkrétnějším pohledem na dropshipping.

Základní kroky při zakládání e-shopu

• Ohlášení živnosti na živnostenském úřadě.
• Registrace domény a výběr e-shopové platformy.
• Nastavení plateb, dopravy a skladové logistiky, nebo domluva s dodavatelem u dropshippingu.
• Příprava obchodních podmínek, reklamačního řádu a zásad ochrany osobních údajů.
• Registrace k daním, případně k DPH podle výše obratu.

Co musí obsahovat obchodní podmínky e-shopu

Obchodní podmínky jsou právním základem vztahu mezi e-shopem a zákazníkem, proto musí obsahovat identifikaci prodávajícího, tedy jméno nebo název firmy, IČO a kontaktní údaje. Dál musí popisovat proces objednávky, způsoby platby, dodací lhůty a náklady na dopravu, aby zákazník předem věděl, za jakých podmínek nakupuje.

Neméně důležitou částí je reklamační řád a poučení o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy do zákonné lhůty bez udání důvodu, které se týká nákupů uzavřených na dálku. Chybějící nebo neúplné obchodní podmínky mohou vést k sankcím ze strany dozorových orgánů i ke sporům se zákazníky, kterým e-shop neumožnil uplatnit zákonná práva. Než obchodní podmínky zveřejníte, vyplatí se je porovnat i s tím, jak vypadají u nedůvěryhodných obchodů, kterým chybí základní náležitosti nebo záměrně matou zákazníka. Přehled varovných signálů najdete v článku o tom, jak poznat podvodné e-shopy, který ukazuje, čemu se ve vlastním obchodě rozhodně vyhnout.

Povinné části obchodních podmínek

• Identifikace prodávajícího včetně IČO a kontaktních údajů.
• Postup objednávky a uzavření kupní smlouvy.
• Způsoby platby a dodání, včetně nákladů a lhůt.
• Reklamační řád a postup při vrácení zboží.
• Poučení o odstoupení od smlouvy do zákonné lhůty.

Jak funguje dropshipping a kdo ho nabízí

Dropshipping je model prodeje, kdy provozovatel e-shopu sám nedrží žádné zboží na skladě. Objednávku od zákazníka přijme, přepošle dodavateli, a ten zboží zabalí a odešle přímo koncovému zákazníkovi, často i pod hlavičkou e-shopu, ne dodavatele. Provozovatel e-shopu se tak stará hlavně o marketing, zákaznickou podporu a samotný prodej, ne o logistiku. Zákaznická podpora je u tohoto modelu náročnější, než by se mohlo zdát, protože dotazy na stav objednávky nebo reklamaci musí prodejce nejdřív přeposlat dodavateli a teprve pak informovat zákazníka. Kvalitní komunikace s dodavatelem tak přímo ovlivňuje spokojenost koncového zákazníka, přestože dodavatele nikdy neuvidí.

Dropshipping nabízejí jak specializované mezinárodní platformy, které propojují e-shopy s výrobci hlavně z Asie, tak čeští a evropští velkoobchodníci, kteří umožňují přímé zasílání zboží koncovým zákazníkům jménem e-shopu. Podrobnější vysvětlení principu i praktických příkladů najdete v článku Dropshipping: co to je, který se věnuje modelu obchodování do většího detailu.

Jak najít dodavatele pro dropshipping

Dodavatele lze najít několika cestami. Jednou z nejrychlejších je registrace na specializovaných platformách, které agregují nabídku tisíců dodavatelů a umožňují napojení přímo na e-shopovou platformu, takže se objednávky přeposílají automaticky. Druhou cestou je přímé oslovení výrobců nebo velkoobchodů, hlavně u produktů, kde chcete mít užší vztah s dodavatelem nebo lepší kontrolu nad kvalitou.

Při výběru dodavatele se vyplatí ověřit dodací lhůty, kvalitu balení, možnost reklamace a to, jestli dodavatel skutečně umožňuje zasílání zboží pod značkou e-shopu, ne se svým vlastním označením. U zahraničních dodavatelů je navíc potřeba počítat s delší dobou dodání a případnými celními formalitami, pokud zboží pochází mimo Evropskou unii. Vyplatí se i objednat si u nového dodavatele testovací balíček předem, ještě než ho zařadíte do nabídky e-shopu. Na vlastní kůži tak zjistíte, jak dlouho dodání skutečně trvá, v jakém stavu zboží dorazí a jestli odpovídá popisu z katalogu, ne se spoléhat jen na sliby v prezentaci dodavatele. Testovací objednávka navíc ukáže, jak vypadá balení z pohledu zákazníka, což je detail, který se snadno přehlédne, ale výrazně ovlivňuje první dojem z nákupu a pravděpodobnost, že se zákazník vrátí i příště.

Na co se ptát potenciálního dodavatele

• Jak dlouho trvá dodání od objednávky po odeslání zákazníkovi.
• Jestli lze zboží zasílat bez faktury nebo dokladů dodavatele uvnitř balíku.
• Jaké jsou podmínky reklamace a vrácení vadného zboží.
• Jaká je minimální cena objednávky a jak funguje platba dodavateli.

Dobrým signálem spolehlivého dodavatele je i to, jestli má vlastní referenční e-shopy nebo klienty, se kterými dlouhodobě spolupracuje, a jestli poskytuje přístup k API pro automatické předávání objednávek přímo mezi e-shopovou platformou a jeho vlastním skladovým systémem. Ruční přepisování objednávek mezi systémy je zdlouhavé a náchylné k chybám, hlavně při vyšším počtu prodejů, a s rostoucím objemem objednávek se tato nevýhoda projevuje čím dál výrazněji a stojí čím dál víc administrativního času.

Jaké jsou výhody a rizika dropshippingu

Hlavní výhodou dropshippingu je nízký počáteční kapitál, protože nemusíte investovat do skladových zásob předem, ani řešit skladovací prostory a logistiku. Díky tomu je model přístupný i lidem, kteří chtějí s podnikáním začít při zaměstnání a otestovat, jestli je zvolený sortiment vůbec životaschopný, než do něj investují víc peněz a času. Další výhodou je flexibilita sortimentu. Zatímco u klasického skladu je změna nabídky spojená s odbytem stávajících zásob, u dropshippingu lze produktovou nabídku upravovat prakticky ihned podle toho, co se aktuálně prodává, aniž byste zůstávali sedět na neprodejném zboží nakoupeném předem a zbytečně vázaném v kapitálu.

Rizika jsou ale úměrná jednoduchosti vstupu. Provozovatel e-shopu má menší kontrolu nad kvalitou zboží a rychlostí dodání, protože obojí závisí na dodavateli, se kterým zákazník přímo nekomunikuje, ale odpovědnost vůči němu nese e-shop. Marže u dropshippingu bývají v mnoha kategoriích nižší než u nákupu ve velkém, protože kupujete jednotlivé kusy za ceny bližší velkoobchodní, ne za skutečně objemové ceny, proto se vyplatí propočítat, jestli po odečtení nákladů na marketing, dopravu a poplatky platforem zbývá dostatečná marže na dlouhodobě udržitelné podnikání. Nízké vstupní bariéry navíc přitahují hodně konkurence ve stejných produktových kategoriích, takže odlišení se stává klíčové. Odlišit se v přeplněném trhu jde i bez velkého rozpočtu na reklamu, hlavně díky dlouhodobé viditelnosti ve vyhledávačích. Praktické tipy, jak na to, najdete v článku SEO pro malé firmy, který se věnuje způsobům, jak zvýšit návštěvnost webu bez velkého marketingového rozpočtu.

Rizika, na která je dobré se připravit

• Delší dodací lhůty u zahraničních dodavatelů, hlavně mimo EU.
• Nižší kontrola nad kvalitou balení a stavem zboží při doručení.
• Vysoká konkurence u populárních produktů bez jasné odlišnosti.
• Odpovědnost za reklamace vůči zákazníkovi, i když vadu způsobil dodavatel.

Jak zdanit příjmy z e-shopu nebo dropshippingu

Příjem z prodeje přes e-shop, ať už jde o klasický obchod s vlastními zásobami nebo dropshipping, se u OSVČ zdaňuje jako běžný příjem ze samostatné výdělečné činnosti. Do daňového přiznání se uvádí spolu s ostatními příjmy z podnikání, přičemž základ daně tvoří rozdíl mezi příjmy a výdaji, ať už skutečnými nebo uplatněnými paušálem.

Pokud obrat e-shopu překročí zákonem stanovenou hranici, vzniká povinnost registrace k DPH, po které je potřeba k cenám zboží připočítávat daň a vést evidenci pro její přiznání. U dropshippingu se zahraničními dodavateli navíc přibývá otázka celních poplatků a DPH při dovozu zboží ze zemí mimo Evropskou unii, což se promítá do konečné ceny pro zákazníka i do administrativy prodejce.

Pokud e-shop kombinuje víc modelů zároveň, třeba část sortimentu drží skladem a část řeší dropshippingem, je potřeba vést evidenci tak, aby šlo jednoznačně určit, ke kterému prodeji patří jaké výdaje. Smíšený model je běžný hlavně v začátcích, kdy si prodejce postupně ověřuje, které produkty se vyplatí držet skladem a které lépe fungují bez vlastních zásob, než se rozhodne pro jedno konkrétní řešení natrvalo.