Jak začít podnikat s e-shopem: dropshipping i vlastní obchod

S jakým e-shopem začít podnikat jako začátečník

Otázka „s jakým e-shopem začít podnikat“ nemá jednu univerzální odpověď, ale platí pár osvědčených zásad. Nejlépe se rozjíždí obor, kterému alespoň trochu rozumíte nebo který vás baví – budete v něm vydržet déle, než než se dostaví první tržby.

• Zvolte úzkou specializaci místo obchodu se vším – snadněji se pak buduje značka i důvěra zákazníků.
• Ověřte si poptávku ještě předtím, než investujete do zboží nebo webu, například přes vyhledávané fráze na Googlu.
• Zvažte, jestli chcete zboží skladovat sami, nebo začít s modelem, kde sklad odpadá – tedy s dropshippingem.
• Počítejte s tím, že vedle samotného prodeje budete řešit i marketing, zákaznickou podporu a účetnictví.

Pro úplný začátek bez zkušeností i bez velkého kapitálu bývá nejsnazší cestou právě dropshipping, kterému se věnujeme v dalších částech článku. Pokud váháte mezi obory, může vás inspirovat i to, jak funguje založení e-shopu v konkrétním segmentu, jako je zahradnictví, kde je vidět, jak se od nápadu dostat k reálnému provozu.

Než se rozhodnete pro konkrétní obor, promyslete si i to, kolik konkurence v něm už je a jestli máte šanci se odlišit – nižší cenou, rychlejším dodáním, užší specializací nebo lepším zákaznickým servisem. Přesycený trh s běžným spotřebním zbožím se prodává hůř než mezera, kde zákazník řeší konkrétní problém a snadno pochopí, proč nakoupit zrovna u vás. Zvažte i to, jestli je zboží vhodné pro on-line prodej z hlediska velikosti, křehkosti a nákladů na dopravu, protože to přímo ovlivňuje marži i spokojenost zákazníků.

Co je dropshipping a jak funguje

Dropshipping je model prodeje, kdy provozovatel e-shopu nemá vlastní sklad. Zákazník si objedná zboží na vašem webu, vy objednávku přepošlete dodavateli a ten zboží zabalí a odešle přímo zákazníkovi. Vy jako provozovatel e-shopu se staráte o marketing, web, komunikaci se zákazníkem a vyřizování reklamací, nikoliv o fyzickou logistiku.

Výhodou je nízká vstupní investice – neplatíte za sklad ani za zboží předem ve velkém množství. Nevýhodou je nižší marže, protože platíte dodavateli velkoobchodní cenu, a menší kontrola nad kvalitou balení i rychlostí doručení, což se přímo promítá do spokojenosti zákazníků a recenzí vašeho e-shopu.

Zvláštní variantou je takzvaný print dropshipping, kde si zákazník objedná potisk na tričko, hrnek nebo jiný předmět, dodavatel produkt s daným motivem vyrobí na zakázku a rovnou odešle. Tenhle model je oblíbený u lidí, kteří chtějí prodávat vlastní design bez investice do výroby. Podrobnější rozbor toho, co je dropshipping a jak s ním prakticky začít, najdete v samostatném článku.

Dropshipping se hodí hlavně pro ověření nápadu s minimálním rizikem – vyzkoušíte si, jestli je o daný typ zboží zájem, aniž byste do něj napřed museli investovat výraznou částku do skladových zásob. Až se ukáže, který sortiment se prodává nejlépe, může se firma rozhodnout přejít i na model s vlastním skladem, kde bývá vyšší marže a lepší kontrola nad kvalitou i rychlostí dodání.

Jak najít spolehlivé dodavatele pro dropshipping

Kvalita dodavatele rozhoduje o tom, jestli bude váš e-shop fungovat dlouhodobě, nebo skončí u první vlny reklamací. Při výběru dodavatele dropshippingu se vyplatí ověřit několik věcí předem, ne až po prvních objednávkách.

• Rychlost a spolehlivost dodání – ideálně si objednejte vzorek na vlastní adresu a vyzkoušejte to na sobě.
• Kvalitu balení a stav zboží po doručení, protože reklamace kvůli poškozenému balíku padají na váš účet, ne na dodavatele.
• Podmínky spolupráce – minimální odběr, splatnost faktur, možnost vrácení zboží.
• Reference od jiných provozovatelů e-shopů, kteří s daným dodavatelem už pracují.

Dodavatele lze hledat přes specializované platformy zaměřené na dropshipping, přímo u výrobců a velkoobchodů, nebo přes veletrhy a katalogy dodavatelů v daném oboru. Nevěřte slepě nabídkám spolupráce, které vám samy přistanou v e-mailu – vždy si dodavatele prověřte, ideálně i podle toho, jak dlouho na trhu působí.

Vyplatí se také ověřit, jak dodavatel řeší situace mimo standardní chod – co se stane, když je zboží vyprodané a vy jste ho už prodali na svém webu, jak rychle vás o tom informuje a jestli má nastavený proces pro takové výpadky. Nedostatek komunikace mezi vámi a dodavatelem se rychle promítne do nespokojenosti zákazníků, kteří čekají na objednávku déle, než se čekali, nebo dostanou zprávu o zrušení objednávky bez vysvětlení. Dobrý dodavatel by měl mít i jasně definovaný proces reklamací a vratek, na který se můžete spolehnout.

Jak správně účtovat příjatý dropshipping

Účtování dropshippingu závisí hlavně na tom, jestli prodáváte vlastním jménem, nebo jen zprostředkováváte prodej mezi zákazníkem a dodavatelem. Rozdíl je zásadní a ovlivňuje, z jaké částky platíte daň.

• Prodej vlastním jménem: celou částku, kterou zaplatí zákazník, účtujete jako svůj výnos, a částku, kterou zaplatíte dodavateli za zboží, jako náklad. Základem daně je tedy rozdíl mezi oběma částkami, ne celá tržba.
• Zprostředkování prodeje cizím jménem: vaším výnosem je jen provize nebo marže, kterou si necháváte, zbytek patří dodavateli jako prodávajícímu.

V praxi většina začínajících e-shopů funguje na principu prodeje vlastním jménem – zákazník platí vám, vy pak platíte dodavateli. Pokud si nejste jistí, jak přesně model nastavit z účetního i daňového pohledu, vyplatí se to probrat s účetní nebo daňovým poradcem ještě před spuštěním e-shopu, ne až po prvních fakturách.

Součástí účtování je i evidence DPH, pokud jste plátcem, respektive sledování obratu, po jehož překročení se plátcem stát musíte. U dropshippingu se zbožím ze zahraničí, zejména mimo Evropskou unii, se navíc mohou uplatnit specifická pravidla pro dovozní DPH a celní řízení, která se liší podle země původu zboží a hodnoty zásilky. Tahle oblast je natolik proměnlivá, že se rozhodně vyplatí konzultovat konkrétní nastavení s daňovým poradcem, ne spoléhat na obecné rady z internetu.

Jaké obchodní podmínky musí mít e-shop

Obchodní podmínky nejsou jen formalita, ale povinná součást e-shopu, která chrání vás i zákazníka. Měly by obsahovat minimálně tyto body:

• Identifikační údaje provozovatele – jméno nebo název firmy, IČO, sídlo, kontakt.
• Postup objednávky, platby a dodání zboží.
• Poučení o právu odstoupit od smlouvy do zákonné lhůty u nákupu na dálku.
• Postup reklamace a záruční podmínky.
• Informace o zpracování osobních údajů zákazníků.

Pokud prodáváte přes dropshipping, doplňte do podmínek i informaci o tom, že zboží odesílá třetí strana, a upravte reklamační proces tak, aby odpovídal realitě – tedy že reklamaci řešíte vy jako prodejce, i když zboží fyzicky nemáte u sebe. Než obchodní podmínky zveřejníte, ověřte si, jestli váš e-shop nesplňuje znaky, které bývají typické pro podvodné e-shopy – transparentní podmínky jsou jedním ze základních signálů důvěryhodnosti.

Obchodní podmínky by měly být umístěné na webu tak, aby je zákazník snadno našel ještě před dokončením objednávky, a jejich znění by mělo souhlasit s tím, jak e-shop reálně funguje. Pokud v podmínkách uvedete jiný postup reklamace, než jaký ve skutečnosti používáte, riskujete spory se zákazníky i případný postih od dozorových orgánů zaměřených na ochranu spotřebitele.

Kde sehnat vzorové obchodní podmínky pro e-shop zdarma

Základní vzory obchodních podmínek nabízejí zdarma weby zaměřené na spotřebitelské právo a e-commerce, případně je součástí i některých redakčních systémů pro e-shopy. Vzor je dobrý výchozí bod, ale vždy ho upravte podle svého konkrétního sortimentu a modelu prodeje – jiné podmínky potřebuje e-shop s fyzickým skladem a jiné e-shop fungující na dropshippingu.

Než podmínky zveřejníte, nechte je zkontrolovat právníkem nebo alespoň projděte s někým, kdo má s e-commerce zkušenost. Chyba v obchodních podmínkách se může vymstít při první reklamaci nebo sporu se zákazníkem. Vedle právní stránky nezapomeňte ani na to, aby byl e-shop dohledatelný – tedy aby fungovalo SEO a základní viditelnost webu ve vyhledávačích, protože i sebelépe napsané podmínky vám nepomůžou, pokud na e-shop nikdo nenajde cestu.